Čo znamená Odstúpenie od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu?
Pokiaľ ste výrobok zakúpili v našom internetovom obchode ako spotrebiteľ (nemáte na faktúre uvedené IČO), ust. § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku právo bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Výrobok je zakúpený na IČO, môžem odstúpiť od kúpnej zmluvy?
V prípade, že ste podnikateľom, tzn. právnickou osobou či osobou, ktorá tovar objednala v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania, zákonná možnosť Odstúpenia od kúpnej zmluvy v priebehu 14 dní od nákupu sa na vás nevzťahuje.
S vernostným programom ušetríte!
Overeným spôsobom podpory Prodi je vernostný program. Registrovaní zákazníci pomocou neho zbierajú body, za ktoré následne dostanú zľavu na ďalší nákup. Ten môžete aktivovať a nastaviť podľa návodu.
Neprešla mi platba kartou. Čo mám robiť?
Ak vám neprejde platba kartou, skúste vytvoriť novú objednávku a informujte nás emailom alebo telefonocky o tom, že predchádzajúcu objednávku chcete stornovať. Môžete nás kontaktovať aj telefonicky pre rýchlejšie riešenie.
Musím tovar vrátiť v nepoškodenom obale?
Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci. Aj napriek tomu má Pacivital s.r.o. právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru. Nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, v prípade ak predávajúci zistí, že hodnota tovaru, ktorý kupujúci vrátil predávajúcemu pri odstúpení od zmluvy sa znížila nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, alebo že tovar, ktorý spotrebiteľ vrátil pri odstúpení od zmluvy, je poškodený zavinením spotrebiteľa, je predávajúci oprávnený uplatniť si po spotrebiteľovi nárok na náhradu škody.
Prišiel mi poškodený tovar, čo mám robiť?
Ak obdržíte poškodený tovar, je dôležité, aby ste čo najskôr vyhotovili fotografie poškodenia, poprosíme vás aby ste tovar ďalej neskladali. Tieto fotografie nám zašlite na email info@pacivital .sk. V prípade, že email pošlete do 16:00, môžete očakávať našu odpoveď ešte v ten istý deň. Ak ho pošlete po 16:00, budeme vás kontaktovať hneď nasledujúci pracovný deň. Týmto postupom zabezpečujeme rýchle a efektívne riešenie vášho problému. Ak je krabica pri doručení poškodená, prosíme, aby ste ihneď s kuriérom spísali škodový záznam, kde opíšete poškodenie. Tovar môžete aj napriek tomu prevziať a my následne začneme riešiť reklamáciu. Ďakujeme za pochopenie.
Kedy mi vrátite peniaze?
Peniaze za tovar zašleme na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, nie však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru na sídlo fyrmi alebo späť na naše reklamačné oddelenie (prípadne, ak preukážete, že vrátený tovar nám už bol odoslaný).
Čo znamená doručenie na dobierku?
Doručenie na dobierku znamená, že za objednaný tovar zaplatíte až pri jeho doručení. To znamená, že platbu uskutočníte kuriérovi alebo poštovému doručovateľovi v momente, keď vám tovar odovzdajú. Je to obľúbený spôsob platby, pretože umožňuje zákazníkom najprv fyzicky skontrolovať zásielku predtým, než za ňu zaplatia, a tak sa vyhnúť prebratiu poškodeného tovaru.
Ako odoslať tovar späť? Prišiel mi poškodený tovar, čo mám robiť?
Ak obdržíte poškodený tovar, je dôležité, aby ste čo najskôr vyhotovili fotografie poškodenia, poprosíme vás aby ste tovar ďalej neskladali. Tieto fotografie nám zašlite na email info@pacivital .sk. V prípade, že email pošlete do 16:00, môžete očakávať našu odpoveď ešte v ten istý deň. Ak ho pošlete po 16:00, budeme vás kontaktovať hneď nasledujúci pracovný deň. Týmto postupom zabezpečujeme rýchle a efektívne riešenie vášho problému.l
Máte kamennú predajňu?
Nemáme kamennú predajňu, ale môžete si osobne prevziať tovar v našom sklade, ktorý sa nachádza v Nových Zámkoch. Prosím, dohodnite si vopred termín prevziatia, aby sme vám mohli zabezpečiť bezproblémové prevzatie objednávky.
Ako je možné vrátiť tovar?
Tovar môžete vrátiť do 14 dní odo dňa doručenia.
Balíky prosím zasielajte na adresu našej firmy:
Pacivital s.r.o.
Komoča 90
941 21 Komoča
Slovenská republika
Pre viac info:
E-mail: info@pacivital.sk
Telefón: +421 948 404 357
(dostupné v pracovných dňoch od 9:00 do 17:00)
Kontaktná osoba: Bc. Szegi Agh Friderika
Balíky zaslané s vyzdvihnutím na pošte nepreberáme. Rovnako nepreberáme balíky zaslané na dobierku. Po dohode môžeme objednať kuriéra na dohodnutú adresu.
Ďakujeme za pochopenie.
Čo znamená, že je tovar momentálne nedostupný?
eď je tovar označený ako "momentálne nedostupný", znamená to, že ho momentálne nemáme na sklade a nie je k dispozícii na okamžitú kúpu alebo odoslanie. Dostupnosť tovaru závisí od našich zásob a od schopnosti dodávateľov nám ho dodať. Ak máte záujem byť informovaní, keď bude tovar opäť na sklade, môžete využiť možnosť "STRÁŽENIE" na stránke produktu.
Prečo bola moja objednávka stornovaná?
Vaša objednávka môže byť automaticky stornovaná, ak zadáte platbu kartou a platba neprejde do 3 dní, alebo ak zvolíte osobný odber a nedostavíte sa do 3 dní po objednávku. Pre prevzatie objednávky sa dá vopred dohodnúť telefonicky alebo napisanim poznámky pri objednávke. Ak by bola objednávka stornovaná aj napriek tomu, že ste nezadali platbu kartou alebo osobný odber, prosím, kontaktujte nás telefonicky.
Dá sa kuriérovi platiť kartou?
Áno, u kuriéra sa dá platiť kartou. Pokiaľ by mal poruchu v platobnom termináli, je povinný vás o tom vopred telefonicky informovať.
Viete mi stornovať objednávku?
Vašu objednávku vieme stornovať, ak ju zadáte do 15:00 v ten istý deň, alebo ak ju zadáte po 15:00, tak do 15:00 nasledujúceho dňa. Objednávku možno stornovať, pokiaľ ju nezoberie kuriér. Ak ju už kuriér prevzal, stornovanie nie je možné.